políticas de cambios y devoluciones
¿Qué necesito para realizar un cambio de producto?
El plazo para hacer un cambio es durante los primeros 30 días corridos a partir de la fecha de compra en nuestra bodega, desde que recibiste el producto si compraste en boostfitness.cl con despacho a domicilio, o a contar de la fecha de Retiro en Tienda.
Si tu producto es de fácil traslado, y no corresponde a la talla, modelo o alguna característica que hayas escogido, puedes cambiarlo en tienda por otra.
Importante: En productos de iluminación o eléctricos aplican solo 10 días para cambios.
¿Cuáles son los requisitos importantes para los cambios?
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Producto en perfecto estado: No debe tener uso, debe mantener su etiqueta y embalaje original, estar sellado y con todos sus accesorios.
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Documento que acredita la compra: Es obligatorio presentar boleta, factura, orden de compra o ticket de cambio.
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Motivos de higiene: Por razones de higiene, no se aceptan cambios en productos como guantes, colchonetas de yoga, ropa deportiva u otros artículos que impliquen contacto directo con el cuerpo una vez usados.
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Pago a través de Mercado Pago: Si corresponde devolución de dinero, se hace por el mismo medio de pago, sin incluir la comisión cobrada por Mercado Pago.
¿Cómo puedo retractarme y devolver un producto?
Si ya no quieres un producto y deseas que se reembolse tu dinero, puedes retractarte y devolverlo siempre que no tenga uso alguno, dentro de 10 días desde la compra en boostfitness.cl (aplican excepciones publicadas en esta política).
Consideraciones para retractos y devoluciones:
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El producto debe estar en perfecto estado, con etiqueta, embalaje original sellado y accesorios completos.
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Si perdiste la boleta, puedes solicitar un duplicado en nuestra bodega o al WhatsApp oficial +56 9 6769 4183.
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En devoluciones por motivos distintos a fallas de fábrica, el reembolso incluirá únicamente el valor del producto (no el costo de despacho).
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Al recibir un producto despachado, si el embalaje está roto o golpeado, debes dejar constancia escrita en la guía de recepción. Si firmas conforme sin observaciones, se entiende aceptada la entrega.
¿Dónde debe devolver el producto comprado?
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Productos de fácil traslado: Mancuernas, accesorios, ropa deportiva, colchonetas, bandas elásticas, etc., deben ser llevados a nuestra bodega.
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Productos de gran tamaño o difícil traslado: Caminadoras, bicicletas de spinning, bancos de musculación, discos de gran peso, etc., pueden ser retirados en coordinación con postventa, especialmente en casos de despacho equivocado o falla. Si la devolución es posterior a 30 días, el costo de envío de vuelta corre por parte del cliente.
Recuerda: Si tu producto presenta alguna falla, puedes hacer uso de la Garantía mínima legal.
¿Qué es la garantía mínima legal?
La garantía mínima legal está protegida por la Ley del Consumidor 19.496. Con ella, tienes 6 meses de cobertura en caso de que el producto presente fallas, desperfectos de fabricación, piezas faltantes o cualquiera de las situaciones contempladas en la ley.
Una vez realizado el diagnóstico del producto, puedes elegir entre:
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Cambio por uno nuevo
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Devolución de dinero
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Reparación sin costo
Condiciones:
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El producto no debe presentar daños atribuibles al consumidor.
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Debe entregarse en su caja, con todos sus accesorios.
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En productos de fácil traslado (ej. accesorios), puedes gestionarlo directamente en nuestra bodega.
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En productos grandes (ej. caminadoras, bicicletas, equipos de musculación), se debe coordinar con postventa para revisión técnica o retiro.
Plazo de reparación: Si un producto se deja en postventa para reparación, el plazo máximo para su retiro o despacho es de 40 días. Después de ese plazo, Boost Fitness no se hace responsable por el almacenamiento del producto.